企業(yè)如何做好口碑營銷呢？以下幾點為您打造:

 

第一：產(chǎn)品“有爆點”

 

首先要策劃一個引起關(guān)注的爆發(fā)點，讓產(chǎn)品在消費者口中形成口碑效應，有了這個點消費者才能感興趣，消費者才會主動關(guān)注產(chǎn)品跟企業(yè)的信息，并且會通過自己的媒體平臺傳播這些信息，比如在朋友圈發(fā)布買了什么產(chǎn)品得了什么獎品，或者參加什么學習達到什么級別并被哪些授予證書等，這樣才有了引發(fā)口碑傳播的基礎。

 

還有某商城促銷產(chǎn)品，以性價比限量款等打造產(chǎn)品賣點，消費者拿到一款性價比如此之高的產(chǎn)品，一定會安耐不住激動地心，通過自媒體論壇等分享，并圍繞此產(chǎn)品的品牌向周邊朋友分享。

 

如一朋友買了一輛十多萬的車，把這個車企的其他產(chǎn)品都給吹了一個遍，讓一桌子吃飯的朋友都對這個品牌有了從新的認識，這樣也影響了將要買車的朋友，口碑營銷最重要的一點就是要站在消費者的角度思考問題，表示先去看看朋友買的品牌其他款式，這就是產(chǎn)品有爆點引發(fā)的口碑效應，要圍繞消費者的需求做爆發(fā)點，站在消費者角度考慮產(chǎn)品的價格、服務、售后，并真的做到消費者有售后，售后有保證，這樣才能引起他們的關(guān)注。

第二：受眾“有話題”

 

口碑營銷最重要的是讓消費者愿意傳播，消費者愿意高談闊論，品牌通過爆點引發(fā)話題，口碑營銷的主要任務，是樹立產(chǎn)品口碑，并設法讓產(chǎn)品在消費者心中留下深刻印象，這樣人們才能持續(xù)關(guān)注與傳播。

 

如：某款汽車策劃了一場新品促銷活動，本月提車除了價格優(yōu)惠還有保險贈送，發(fā)朋友圈另外贈送汽車內(nèi)飾裝飾燈，此活動一出當時準備提車的，還有同時關(guān)注幾個品牌準備入手的消費者，即開始形成圍觀，既然是新品肯定也有自己產(chǎn)品的噱頭，省油、空間大、配置高、發(fā)動機高配、自動變速箱、懸架好、安全系數(shù)高、適合小白領等話題會越聊越多，逐漸形成發(fā)酵話題，產(chǎn)品話題氛圍能夠促進銷售，消費者也有教育消費者的心態(tài)，自己買的產(chǎn)品品牌肯定是有眼光有遠見的，會教育身邊的朋友消費者來選購產(chǎn)品品牌，這也就讓話題再一次升級。

 

還有一些話題炒作事件快速發(fā)酵的，如：喝涂料，砸冰箱，洗冰浴等話題炒作事件，任何目的都要引導品牌的正向發(fā)展為主，別最后劍走偏鋒一發(fā)不可收拾了。

 

第三：信息 “有傳播”

 

有了話題之后，消費者通過自己也會開始傳播，品牌也會通過媒體傳播產(chǎn)品故事等，口碑營銷的傳播媒體選擇是非常重要的，媒體選擇不合適會使效果大打折扣的，產(chǎn)品的市場定位很重好，針對哪個目標客戶人群的需求，能為用戶提供的產(chǎn)品與服務有哪些，自身的特點差異化有哪些？

 

這些都需要針對不同的媒體進行不同的角度傳播，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展飛快，傳播媒體也多樣化，百度、騰訊、新浪、搜狐等平臺眾多，每一個平臺都有大量的消費者，如何在每一個平臺篩選出來自己的精準用戶群體呢，如何讓精準人群的聚集點形成口碑傳播呢？

 

產(chǎn)品或事件的引爆點要足夠吸引大眾眼球，話題足夠多足夠熱，能夠讓大眾自己參與討論，口碑傳播就形成廣泛性，有些汽車品牌新品未上市已經(jīng)開始造勢，不同的媒體都會進行產(chǎn)品炒作，等新品上市就開始有大量用戶自動形成口碑傳播，各個平臺論壇里聲浪彼此起伏，這就形成了最好的品牌傳播。

 

其中要控制輿情監(jiān)測，跟進產(chǎn)品品牌的售后跟服務，別造成產(chǎn)品熱點偏駁走向，最終影響了品牌口碑。尤其汽車品牌，某個朋友若買了某一款品牌車，一定會推薦身邊的朋友選購此品牌，用戶粘度越高對品牌的形象與傳播越有利。

 

第四：媒體“有熱點”

 

媒體傳播跟消費者口碑效應形成以后，一定會出現(xiàn)大量的市場聲量，要掌握口碑傳播的方向與效果，就需要對口碑傳播進行輿情監(jiān)控，監(jiān)控的數(shù)據(jù)指標要根據(jù)不同媒體平臺來確定，通過微信朋友圈的監(jiān)控用戶的自身反饋信息，正面負面信息反饋的產(chǎn)品特點，通過微博的統(tǒng)計點擊轉(zhuǎn)載評論區(qū)的關(guān)注點，通過自媒體傳播的要看來自媒體平臺的流量分享轉(zhuǎn)載關(guān)注點，還有來自論壇等的討論，大家討論的產(chǎn)品方向與走勢都要進行輿情監(jiān)控與走勢分析，這樣才能引導口碑向著健康方向發(fā)展，要對監(jiān)控數(shù)據(jù)進行詳細分類統(tǒng)計匯總，還要掌控口碑的方向，防止出現(xiàn)意外跟負面的口碑信息。

 

第五 ：市場“有落地”

 

既然有了話題有了傳播有了媒體熱點，市場也算很熱鬧，口碑傳播的初級目的已經(jīng)達到了，口碑已經(jīng)在大眾消費者中引起轟動效應，口碑效應已經(jīng)打動消費者，品牌應該此時與消費者產(chǎn)生共鳴，后續(xù)的“有落地”該由產(chǎn)品品牌承擔，別讓前期的宣傳跟口碑造勢脫節(jié)。

 

口碑話題里的都應該一一兌現(xiàn)消費者承諾，在滿足消費者同時，還要保證消費產(chǎn)品的售后跟服務要跟上，保證消費者的利益，曾有一段時間某些品牌4S店提車都要加幾萬才能有車，這就是口碑效應最好的驗證，另外口碑落地后續(xù)一定要跟上，不要像某些產(chǎn)品出現(xiàn)名人砸冰箱、砸汽車，這樣再好的口碑效應也會影響后續(xù)的產(chǎn)品市場。

 

第六：品牌“有反饋”

 

當消費者的產(chǎn)品口碑效應積累到一定量以后，就會形成品牌口碑效應，對于任何品牌來說，好的口碑比任何廣告宣傳都有效果，消費者會延續(xù)自己認可的品牌效應繼續(xù)參與口碑傳播，這就形成了一個良性產(chǎn)品帶動良性品牌的傳播，口碑營銷和用戶粘度有著密切的關(guān)系，用戶粘度是衡量口碑營銷的效果的驗金石，口碑的好壞對未來消費者影響非常深遠。

 

比如某款汽車說從此不做市場廣告，把所有廣告費用都給消費者優(yōu)惠到每一輛車中，此品牌這樣做也會形成口碑效應，通過產(chǎn)品的口碑效應更能打動消費者，即形成口碑效應能帶動品牌形象，還能給品牌帶來持續(xù)的銷量。